Teknologi Chatbot Indonesia Membuat Bisnis Menjadi Lebih Mudah

 

Era revolusi industri 4.0 mendorong banyak perusahaan menggunakan chatbot dalam urusan pelayanan pelanggan. Namun dibanding dengan negara – negara lain, pengembangan chatbot dalam negeri memiliki tantangan yang lebih besar.

Pasalnya orang Indonesia pada umumnya memiliki kebiasaan menggunakan bahasa Indonesia yang tak baku, slang, bahkan menggunakan singkatan dalam percakapan sehari-hari. Selain itu banyak orang yang masih mencampur adukkan bahasa Indonesia dengan bahasa daerah.

Walaupun tidak mudah bukan berarti mustahil, karena sistem machine learning dan natural language processing (NLP) dalam teknologi kecerdasan artificial intelligence memungkinkan chatbot dapat berkembang mengikuti budaya komunikasi.

Dengan kecanggihan teknologi AI (Artificial Intelegence), layanan asisten virtual dalam bentuk chatbot Indonesia untuk pelayanan pelanggan, dapat mengatasi rintangan dari sisi kebiasaan berkomunikasi orang Indonesia kebanyakan.

Bekal teknologi machine learning NLP mampu membuat chatbot memahami kata – kata tak baku hingga singkatan dan bahasa gaul atau slang.

Selain kemampuan dalam mengakomodasi budaya komunikasi bahasa Indonesia, teknologi chatbot sekarang ini juga memiliki beberapa keunggulan lain yang dapat meningkatkan pelayanan pelanggan.

 

Keuntungan Mengintegrasikan Chatbot Ke dalam Sistem Bisnis Anda

1. Chat Assistant

Banyak perusahaan besar kini tak lagi hanya memajang FAQ’s saja namun juga menggunakan chatbot sebagai chat Assistant dalam komunikasi pelayanan pelanggan secara online, mulai dari pertanyaan – pertanyaan sepele, pemesanan hingga ke proses transaksi.

Bagi pelaku bisnis yang memiliki online shop, Chatbot merupakan solusi yang tepat. Chatbot sebagai asisten yang membantu pemilik bisnis online dalam melayani pelanggan dari transaksi hingga menjaga relasi dengan pelanggan.

2. Chat Console

Chatbot memberikan banyak kemudahan bagi pemilik bisnis dalam urusan berkomunikasi dengan pelanggan. Pengguna chatbot tidak akan sibuk membuka setiap chat yang ada satu per satu, karena adanya fitur chat console.

Dengan fitur ini pemilik bisnis dapat melihat dan membalas semua pesan yang masuk dari mana saja dalam satu konsol. Karena pelanggan lebih menyukai online shop yang memberikan respon cepat.

3. Terintegrasi Ke Berbagai Media Sosial

Keunggulan lain yang diperoleh dari penggunaan chatbot adalah bisa di integrasikan ke seluruh media sosial.

Ini merupakan fitur yang sangat membantu pemilik bisnis, karena hanya perlu membuat chatbot sekali, dan siap dijalankan di berbagai aplikasi instant message, seperti Facebook Messenger, Telegram, LINE, Web Widget, hingga Mobile App.

4. Terintegrasi Dengan Berbagai Payment Gateway

Bukan hanya urusan komunikasi pelayanan terhadap pelanggan saja yang dapat di-handle chatbot, Bot juga memudahkan dalam transaksi pembayaran. Chatbot juga membuat payment gateway yang terintegrasi, sehingga memberikan kenyamanan transaksi para pelanggan.

5. Data Analysis

Fitur analisa data Chatbot yang menghadirkan suatu pemrosesan data yang mudah dan berguna untuk keterlibatan konsumen.

Dengan kata lain, memungkinkan pemilik bisnis untuk evaluasi layanan pelanggan dalam bentuk data valid, sehingga dapat dijadikan acuan dalam perbaikan ke layanan yang lebih baik.

 

Penutup

Dari segi manfaat dan kemudahan penggunaan sudah saatnya para pelaku bisnis di Indonesia berinvestasi untuk membangun chatbot di dalam sistem mereka. Tidak seperti halnya manusia yang membutuhkan istirahat,bot bisa bekerja 24 jam dalam satu minggu untuk menyelesaikan tugas yang di bebankan.

Dengan semakin berkembangya teknologi artificial intelligence tidak menutup kemungkinan akan hadir chatbot yang mampu menyelesaikan tugas yang lebih rumit lagi seperti melakukan negosiasi harga dengan pelanggan.

Para pengamat meramalkan di tahun 2030 kegiatan digital bisnis di Indonesia sudah sangat akrab dengan teknologi bot ini. Investasi chatbot adalah sebuah langkah cerdas, biaya perawatan yang murah dan fleksibilitas yang di hadirkan  akan sangat membantu bisnis menjadi semakin berkembang.